Coronavirus : informations aux voyageurs

Coronavirus : comment notre approche change chez VoyagesPirates

Chers pirates,

Dès le début de la crise du Coronavirus, nous avons changé notre façon de travailler pour nous adapter à la situation et essayer de vous offrir le meilleur service possible - même dans une période où nous travaillions nous-même à temps partiel.

Depuis début mars 2020, nous avons légèrement changé notre approche en rédigeant notre déclaration d'intention que vous trouverez ci-dessous, et en nous engageant à ne pas encourager les voyages dans un premier temps. Par exemple, le nombre de nos offres a nettement diminué, nous avons différé les départs dans le temps et dans la plupart des cas, l'option annulation gratuite est proposée.

Par ailleurs, nous avons mis un point d'honneur à vous faire découvrir la France, également comme une forme de soutien à l'économie locale dans cette période difficile.

Fin mars 2020, nous avons annoncé que VoyagesPirates, comme de nombreux opérateurs touristiques, allait considérablement réduire ses opérations et ce dès le mois d'avril, mais en restant au plus proche de vous, en vous proposant des offres de voyage différées dans le temps et avec annulation gratuite, mais aussi en vous aidant à vous évader depuis chez vous, tout en respectant les différents confinements imposés par notre gouvernement.

Durant le confinement, vous avez trouvé par exemple des articles concernant les visites de musées en ligne, les films pour voyager depuis votre canapé, les trekkings virtuels, ou encore nos plats préférés du monde entier.

En juin 2020, pour répondre à votre envie de vacances d'été, nous nous sommes concentrés sur les offres de vacances en France, notre merveilleux pays. Nous nous sommes consacrés à trouver les meilleures offres pour tous types de vacances. Sur notre page dédiée, il y a de nombreux articles pour vous inspirer, destinés à tous les goûts et tous les budgets, de la mer à la montage, des vacances en camping à celles pour partir en groupes ou en familles, des citytrips aux week-ends en logements insolites !

Désormais, nous continuons à vous proposer les meilleures offres de voyage, en restant partiellement concentrés sur notre pays et sur les offres avec annulation gratuite, mais également avec la volonté de vous proposer à nouveau des offres vers les pays d'Europe et d'ailleurs que l'on a le droit de visiter actuellement en tant que Français. Nous nous tenons évidemment informés chaque jour des modalités d'entrée dans les différents pays et adaptons nos offres en fonction de l'actualité.

Déclaration d'intention

L'équipe VoyagesPirates est très sensible à la situation d'urgence que traverse notre pays (et au-delà) et a décidé de changer l'approche de son travail.

La santé est évidemment primordiale, notre équipe de chasseurs de bons plans ainsi que les collègues responsables des réseaux sociaux ont donc décidé de changer légèrement les règles pour aider la France à surmonter la situation actuelle sans prendre de risques inutiles et gagner cette bataille qui nous concerne tous.

Comme vous, nous aimons voyager et explorer le monde. Mais aujourd'hui il est important pour nous de participer à l'effort collectif pour rétablir au plus vite la situation.

Cette situation nous amène à réduire nos activités de pirates. Il nous faudra donc plus de temps pour répondre à vos questions. C'est pourquoi nous vous invitons à vous référer à cette page pour vous aider à solutionner vos problèmes. Nous la mettrons à jour régulièrement.

Tant que les circonstances resteront telles qu'elles sont actuellement, nous continuerons à partager avec vous les meilleurs bons plans voyage, mais en respectant ces quelques règles que nous nous sommes fixées :

• Toutes les offres que nous publierons sur notre site concerneront des voyages avec départ différé pour respecter le confinement mis en place actuellement

• Nous proposerons autant que possible des options flexibles (modification des dates de départ) ou des offres avec annulation gratuite, pour vous permettre de réserver à l'avance en profitant des meilleures offres mais avec la tranquillité d'esprit de pouvoir déplacer ou annuler votre voyage sans frais.

• Nous continuerons à vous proposer un maximum d'options pour des voyages en France pour les personnes ne souhaitant pas prendre l'avion et pour montrer notre soutien à l'économie nationale.

• Nous mettrons un point d'honneur à vous aider à organiser dès à présent vos vacances de printemps ou d'été 2021 pour ne pas arrêter de rêver et pour vous faire profiter des meilleurs prix.

Par ailleurs, avec les articles de notre section revue de voyage, nous espérons vous inspirer et vous aider à rêver à vos prochains voyages.

Aussi, car il est très important de rester à la maison, nous partagerons avec vous quelques offres différentes, auxquelles vous ne vous attendiez probablement pas jusqu'à maintenant. Elles viseront à vous proposer des petites choses qui pourraient vous rendre la vie plus agréable, embellir votre quotidien jusqu'à ce que vous puissiez voyager à nouveau. Il peut par exemple s'agir de services de streaming, de bons plans pour des visites virtuelles ou des choses amusantes qui pourraient vous aider à passer le temps agréablement.

Nous croisons les doigts pour pouvoir tous voyager à nouveau bientôt librement. En attendant, restez en bonne santé et n'oubliez pas de rêver à vos prochains voyages.

Est-ce sûr de voyager ? Quelles précautions prendre pour partir en voyage ?

Voici une série d'informations utiles si vous partez en voyage en France ou à l'étranger.

En effet, si vous êtes sur le point de partir, il est bon de prendre quelques précautions et d'observer quelques règles simples.

Retrouvez plus d'informations concernant le coronavirus sur ces sites officiels

• Tous les conseils au grand public sur le site officiel de l'OMS

• Vos droits en cas d'annulation d'un vol ou d'un séjour sur le site du service public

• Les conseils sur le site du gouvernement français

• Réponses aux idées reçues sur le site officiel de l'OMS

• Les conseils aux voyageurs par destinations sur le site France Diplomatie

Où est-il possible de voyager actuellement ?

Depuis le début de la pandémie en France et en Europe, la situation des transports et des voyages est en constante évolution.

Outre la difficulté liée aux moyens de transport - avec de nombreuses annulations et suspensions de vols - les voyageurs qui souhaitent partir doivent également prendre en compte différents types de limitations : premièrement la législation française qui prévoit des restrictions tant pour les départs que pour les retours, et deuxièmement la réglementation du pays de destination.

Il s'agit parfois d'un simple test négatif à présenter à l'arrivée mais aussi parfois d'une mise en quarantaine obligatoire pouvant aller jusqu'à 2 semaines.

Concernant les modalités d'entrée - ou de retour - en France : depuis le 24 janvier 2021, tout voyageur de plus de 11 ans en provenance d'un pays de l'espace européen devra présenter une attestation sur l'honneur qu'il n'a pas de symptôme d'infection et qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé, ainsi qu'un test PCR négatif de moins de 72h.

Concernant les modalités d'entrée dans les différents pays de destination, nous mettrons régulièrement la liste ci-dessous à jour avec les nouvelles informations (QR code, formulaire d'entrée, quarantaine etc...)

ATTENTION : les informations ci-dessous concernent des arrivées depuis la France et si vous n'avez pas séjourné ou transité dans une zone dite à risque - ou classée rouge - par le pays de destination.

Par ailleurs, ces informations peuvent changer très rapidement, nous vous conseillons de toujours consulter les conseils aux voyageurs par destination du site France Diplomatie ou encore le site Re-open EU de la Commission européenne pour y trouver toutes les dernières informations mises à jour.

Dernière mise à jour : 25/01/2021 - 11:00

Vols et séjours : annulation et remboursement

Ces derniers mois, les choix relatifs aux voyages ont été - et continuent d'être - très différents selon les personnes : il y a ceux qui ont décidé de ne pas changer leurs projets de voyage, ceux qui ont été contraints de ne pas partir en raison de restrictions ou d'interdictions d'entrée dans le pays de destination, ceux qui ont subi l'annulation de leur vol par la compagnie aérienne, et ceux qui, finalement, préfèrent annuler leurs projets de voyage pour des raisons personnelles ou par peur pour leur santé.

Même pendant l'été dernier de reprise du tourisme, les annulations, retards et modifications de vols ont été nombreux, notamment en raison des restrictions liées à l'épidémie mises à jour très régulièrement.

Quels que soient votre motivation, votre choix personnel ou votre obligation, nous faisons de notre mieux pour vous aider à comprendre ce que vous devez faire de vos réservations.

Malgré tout, il est important de distinguer les cas dans lesquels il est impossible de voyager en raison de limitations imposées par les autorités - ou en raison de l'annulation de vols par la compagnie aérienne - des cas dans lesquels c'est le voyageur lui même qui décide de manière autonome de ne plus partir.

Réservation de vol - puis-je annuler ou modifier mon voyage ?

Réservation d'hôtel - comment obtenir un remboursement ?

Réservation sur Booking.com

Notre principal partenaire pour les réservations d'hébergement, Booking.com, a autorisé les annulations et les remboursements gratuits pour les réservations jusqu'au 6 avril 2020.

Pour les réservations ultérieures, il invite cependant les structures hôtelières à respecter la politique d'annulation dite de «cause majeure» s'il existe des restrictions ou limitations de voyage pour le voyageur.

Le critère de force majeure s'applique dans les cas où les réservations sont faites :

• Par des voyageurs qui ont visité une zone touchée par le Coronavirus et sont par conséquent empêchés de voyager

• Par des voyageurs qui se sont vu refuser l'entrée à la destination où ils avaient l'intention d'aller

• Par des voyageurs dont le visa à l'arrivée a été suspendu

• Pour les structures qui ont fermé, soit de leur choix, soit pour répondre aux exigences imposées par leurs gouvernements. L'établissement a par ailleurs la responsabilité d'informer les clients concernés et de s'assurer qu'ils sont entièrement remboursés pour le séjour annulé.

Booking.com demande donc à ses établissements partenaires de respecter l'incapacité des clients à séjourner comme prévu initialement.

Ils sont alors invités à :

• Convenir de nouvelles dates pour un futur séjour via Booking.com (des tarifs différents peuvent s'appliquer)

• Emettre un avoir pour un futur séjour dans la même structure

• Prévoir le remboursement intégral de tout acompte ou dépôt de garantie déjà versé

Dans tous les cas où les réservations sont annulées, Booking.com ne facturera pas de frais.

Par ailleurs, si vous souhaitez aujourd'hui effectuer une réservation sur le site Booking.com alors que nous ne sommes pas sûr du développement de la situation dans les semaines - voire mois - à venir, nous vous conseillons de réserver auprès d'établissements proposant l'annulation gratuite afin d'éviter toute surprise ou frais supplémentaires.

Réservation de voyage à forfait - ce qu'il advient des voyages réservés

Vous souhaitez annuler votre séjour package ou votre séjour est annulé par votre agence de voyages ou le tour opérateur

Le 25 mars 2020, dans le but de sauvegarder la trésorerie des agents du tourisme, une ordonnance avait été votée afin d'autoriser les agences à fournir aux voyageurs qui ont vu leur voyage annulé un avoir du montant des sommes engagées (en remplacement d'un remboursement).

Après l'été 2020 les choses ont changé à nouveau.

En effet, depuis le 15 septembre dernier, si vous réservez un séjour chez un voyagiste, alors vous avez l'assurance d'être remboursés dans un délai de 14 jours si votre voyage devait être annulé à cause de la pandémie de Covid-19.

Depuis cette date, c'est le code du tourisme qui s'applique à nouveau et celui ci permet aux voyageurs d'annuler leur séjour jusqu'à la veille du départ si des circonstances exceptionnelles à destination risquent d'impacter le bon déroulement des vacances. Et la pandémie de Covid-19 constitue bien une circonstance exceptionnelle.

Attention toutefois, le simple sentiment d'insécurité de la part du voyageur ne suffit pas à qualifier la situation d'exceptionnelle, il faut que le risque à destination soit bien réel (par exemple la propagation du virus n'est pas maitrisée à destination).

Pour résumer :

• Voyage annulé avant le 1er mars ou après le 15 septembre : le voyageur a le droit à un remboursement sous 14 jours

• Voyage annulé entre le 1er mars et le 15 septembre : l'agence peut délivrer un avoir du montant des sommes engagées

Expedia

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin si vous avez réservé un séjour sur Expedia.

Si vous souhaitez annuler votre séjour vol + hôtel, vous trouverez vos options disponibles et les informations nécessaires à la rubrique "mes voyages".

Lastminute

Vous trouverez les informations concernant les conditions d'annulation de votre voyage réservé sur Lastminute sur cette page.

Les procédures de remboursement sont décrites en détail sur cette page.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, n'essayez pas de contacter le site par téléphone mais faites la demande via votre espace personnel sur le site internet ou via l'application Lastminute. Les demandes sont gérées dans les plus brefs délais, en donnant la priorité aux départs les plus imminents.

Ventes Flash Perfect Stay

Perfect Stay répond à vos questions concernant les annulations sur cette page. Pour annuler votre réservation, veuillez compléter le formulaire d’annulation en ligne. Attention : aucune demande d'annulation ne pourra être effectuée par téléphone.

Pour contacter Perfect Stay, cliquez sur ce lien. A noter : chez VoyagesPirates nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre réservation, il est impératif de contacter Perfect Stay directement.

Un été au temps du coronavirus : 86% des Français sont partis en vacances et 74% ont choisi la France

Dans notre dernière étude européenne réalisée du 20 au 31 août 2020 auprès de 11 936 utilisateurs des portails du groupe HolidayPirates en France (3 076), en Allemagne (3 060), en Italie (2 745), en Espagne (1 052) et au Royaume-Uni (2 003), nous révèlons aujourd’hui comment les voyageurs français ont profité de leurs vacances d'été malgré les défis de la pandémie en cours - et les résultats sont plutôt positifs.

La France destination numéro 1 des Français en été 2020

Malgré le contexte particulier et les incertitudes dans lesquelles débutait cette saison estivale, 86% des Français interrogés sont partis en vacances et la grande majorité, à savoir 74%, sont restés dans l’hexagone.

S’ils sont majoritairement restés sur le territoire nationale, 10% se sont rendus dans les pays voisins - en Espagne (6%) et en Italie (4%).

Transports et destinations: ceux qui ont tiré leur épingle du jeu

Cet été, 75% des français ont privilégié la voiture pour les départs en vacances alors qu’ils sont 19% à avoir pris l’avion. Par rapport aux autres marchés européens interrogés dans cette étude, le train a séduit 17,50% des voyageurs en France.

Ils sont 65% à avoir choisi de se rendre sur le bord de mer. 26% sont allés rendre visite à leur famille tandis que 24% se sont rendus à la montagne et 22% à la campagne. Enfin, 13% ont profité des escapades urbaines.

Côté hébergements la tendance était aux logements individuels. 27% des sondés ont privilégié les locations de vacances type Airbnb tandis que 26% se sont tournés vers les hôtels. Toutefois, les Français auront largement favorisé les vacances en famille cet été, puisque 44% reconnaissent avoir séjourné chez leurs proches et pour 35% il s’agit même du facteur qui a le plus influencé leur choix de vacances.

Annulations et remboursements

Côté annulations, les données se veulent rassurantes. En effet, seuls 15% semblent avoir subi une annulation totale de leurs projets de voyage en raison de la pandémie.

48% ont pu profiter de leurs vacances sans aucune modification tandis que 37% ont subi une annulation partielle.

Sur le plan économique, le constat est assez limité puisque jusqu’à présent 68% des interrogés dans cette étude déclarent n’avoir rien perdu, 10% ont subi des dommages économiques inférieurs à 200 euros et 17% entre 200 et 1 000 euros. Ils sont 5% à n’avoir pas encore été remboursés pour une perte supérieure à 1 000 euros.

L’envie de voyager reste très forte cependant : 55% disent vouloir repartir en vacances cette année, tandis que ceux qui voyageront en 2021 préfèrent attendre le printemps et ils sont 83%.

Un dernier message de l'équipe VoyagesPirates

Chez VoyagesPirates, nous sommes avant tout des voyageurs et, en ce moment, nous souhaitons particulièrement encourager les voyages responsables, dans le respect des règles imposées par chaque pays.

Evidemment, il n'est pas interdit de réserver nos prochaines vacances. Pour vos vacances d'été, une escapade à l'automne ou une évasion pendant l'hiver, pensez à réserver avec l'option annulation gratuite lorsque cela est possible afin de vous assurer un maximum de sécurité si finalement il vous est impossible de partir à la date voulue.

Vous trouverez ci-dessous les offres de notre site internet proposant l'option annulation gratuite ou l'option réservation modifiable.