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Air travel, airplane, Flying

Indemnisation de vol : les solutions d'Air Indemnité pour les passagers

L'indemnisation de vol est un droit pour les passagers confrontés à des perturbations telles que les retards ou les annulations. Air Indemnité se définit comme un service d'aide à l'indemnisation des passagers, offrant une solution simple et efficace pour obtenir des compensations.

Publié par
Lea B·22/08/2024
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Quand a-t-on droit à une indemnisation de vol ?

L’indemnisation de vol en cas de perturbation

L'indemnisation de vol est due dans plusieurs cas de figure :

Les conditions d’éligibilité

Pour être éligible à une indemnisation, il faut que la compagnie aérienne soit responsable de la perturbation. Par exemple :

  • Responsabilité de la compagnie : Grève du personnel, problème technique de l’appareil.

  • Causes non éligibles : Mauvaises conditions météorologiques, insuffisance de personnel à l’aéroport.

  • Si vous avez décollé depuis un aéroport européen, toutes les compagnies aériennes sont soumises au règlement. Autrement, si vous avez décollé depuis un aéroport en dehors de l’Union européenne vers un aéroport de l’Union, la compagnie aérienne doit être européenne. Seuls les vols qui décollent ou arrivent dans l'Union européen peuvent être éligibles à cette indemnité.

Vous pouvez vérifier directement sur leur site, si vous êtes éligible à une indemnité.

Les montants d’indemnisation

Les montants d’indemnisation varient selon la distance du vol :

Retards : Prise en charge des frais de restauration pour un retard supérieur ou égal à 2 heures, hébergement pour un report au lendemain.

Annulations : Remboursement du billet si aucun vol de remplacement n'est proposé.

Indemnisation de vol selon la distance :

  • Moins de 1500 km : 250 €

  • Entre 1500 et 3500 km : 400 €

  • Plus de 3500 km (hors vols intracommunautaires) : 600 €

  • Pour les vols intra-communautaires : plafonné à 400 €

Les démarches pour ouvrir un dossier d’indemnisation avec Air Indemnité

Air Indemnité facilite la gestion de l’indemnisation de vol en prenant en charge toute la démarche:

  • Réclamation amiable : Air Indemnité engage la réclamation auprès de la compagnie pour le compte du passager.

  • Action judiciaire : Si la compagnie refuse ou ne répond pas, Air Indemnité engage les moyens judiciaires nécessaires pour obtenir l’indemnité.

Quels documents conserver pour mener à bien l’instruction du dossier d’indemnisation ?

Il est important de conserver :

  • Le billet avec le numéro de réservation

  • La carte d’embarquement

  • Les justificatifs de frais (restauration, hôtel)

Quels sont les délais moyens d’un processus d’indemnisation ?

Le délai de résolution est variable et dépend de l’attitude de la compagnie aérienne. Il faut compter 2 semaines pour les cas les plus rapides et plusieurs mois pour les plus durs car la résolution peut passer par une phase judiciaire.

Les avantages de Air Indemnité

Air Indemnité offre une solution complète pour obtenir une indemnisation de vol. Grâce à leur expertise et à leur prise en charge des démarches, vous pouvez obtenir facilement les compensations auxquelles vous avez droit.

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